Commandes

Tout d'abord, rendez-vous dans votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.
Si vous décelez une anomalie et si la date de livraison est dépassée, contactez-nous pour élucider ce mystère avec vous.

Cela n'est pas possible mais soyez rassuré, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles après réception. Vous pourrez nous le retourner ou le refuser lors de sa mise à disposition par la Poste ou dans votre point Mondial Relay ® pour être remboursé au plus vite. Vous serez remboursé dès son retour dans nos services (sous 2 à 3 semaines environ).

Si vous avez reçu un produit qui s'est abîmé pendant le transport, vous pouvez nous envoyer un email à contact@mastrad.fr
Il faudra inclure les éléments suivants :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande (présent sur le bon de livraison ou l'email de confirmation)
- des photos du produit abîmé
Notre équipe reviendra ensuite vers vous dans les meilleurs délais

Les pays diffèrent selon le mode de livraison. Merci de vous référer aux informations sur les "Modes de Livraison" : cliquer ici Conditions Générales

Les codes promotionnels sont à saisir lors de l’étape 1 de votre panier dans la case « Entrez un code de réduction ». Je clique ensuite sur le bouton "OK" et le montant de la réduction doit s’afficher.